O papel do marketing no livre mercado (Concurso IMB)
Nota do IMB: o artigo a seguir faz parte do concurso de artigos promovidos pelo Instituto Mises Brasil (leia mais
Mas, se as empresas já dedicam grande porção de tempo e
esforço para atender os consumidores (descobrindo o que eles querem e
fornecendo), por que seria necessário, por exemplo, um código de defesa do
consumidor ou as agências reguladoras? Só é possível imaginar - sendo
subsidiado pela teoria acima - que os desejos dos consumidores só não são
atingidos pelas empresas devido à incapacidade de descobrirem esses desejos.
Mas esse ponto não justifica de maneira alguma a existência desses órgãos, pois
não há nenhum fator que indique que eles seriam mais competentes na tarefa de
entender as demandas do consumidor que a área de marketing das empresas. Não é papel dos legisladores definir o que o consumidor
demanda, pois o único modo de obter esse conhecimento é por meio dos processos
de tentativa e erros, ou seja, pelo mercado. Quando um órgão legislador é
substituído por um profissional de marketing, cada "resposta" (feedback) dos consumidores - seja eles
por meio de um menor ou maior volume de compras, queixas, sugestões, pesquisas,
entre outros - proporciona aos empreendedores a possibilidade de alterar a
oferta de bens e melhorar os processos de trocas por meio da internalização
desse novo conhecimento adquirido. Ressalta-se que, em breve, essa opinião
estará desatualizada e terá que ser novamente verificada para acompanhar os
movimentos dos concorrentes e mudanças de preferências dos agentes. Esse modelo mercadológico não pode ser imitado através de
desenhos institucionais porque o Estado não tem o componente empresarial que
faz com que a informação relevante seja processada e utilizada; no caso de um
burocrata tentar imitar o processo, o que vai acontecer é que ele considerará
apenas o seu conhecimento, suas preferências, em detrimento ao uso do
conhecimento de todos os consumidores, como é pautada a visão dos profissionais
de marketing. E, mesmo que esse problema não existisse devido ao processo
de alteração das leis ser custoso e demorado, ele não poderia acompanhar as
mudanças constantes das preferências dos consumidores, nem lidar com
preferência inversas e conflitantes. Ludwig
Von Mises condensa isso na frase em que diz que "o progresso é precisamente aquilo não previsto
pelas regras e regulamentos". Dessa forma, leis que visam interferir na relação de trocas
entre os agentes no mercado estão fadadas ao fracasso, pois lhes falta
componentes mercadológicos que só podem se dar por meio do mercado. A Soberania do
Consumidor Em 1936, o economista Willian Hutt, em seu livro "Economists
and the Public", cunhou o termo soberania do consumidor[1]
(consumer sovereignty) ao descrever a
natureza da relação entre os consumidores e as empresas que, para ele, é quase
uma relação de servidão. Cada detalhe dos produtos e serviços são definidos
pelos consumidores e os empresários que não atenderem as preferências
demandadas estão fadados ao fracasso. Ao contrário do pensamento comum da população, os
empresários não são esses seres que manipulam a vida alheia e escolhem o que as
pessoas gostam e consomem. Na realidade, o que acontece é o inverso; as figuras
dos poderosos empresários existem porque são eles os que atendem com mais
eficácia os caprichos dos consumidores; e sua posição sempre é ameaçada quando
se acham poderosos o suficiente para ignorar isso. E a história está cheia
desses exemplos. Esse caso é particularmente tratado no filme "Vontade
Indômita", no qual o dono de um jornal, se achando em condição de mudar a
opinião pública, é levado à falência por insistir em defender uma opinião
oposta ao entendimento do público leitor do jornal. Conclusão Ao unir a teoria que explica o processo de mercado pelo
âmbito econômico com as técnicas de gestão atual, podemos concluir que apenas
uma economia de mercado não obstruído é capaz de atender satisfatoriamente as
demandas individuais, e que o marketing é o meio usado pelo mercado para
operacionalizar essa função. Por isso, não é necessária a existência de órgãos
governamentais para regular a relação entre consumidor e empresas ou determinar
preferências de mercado. _______________________________________________________________ Notas [1]Um fato interessante sobre essa
teoria é que Ludwig Von Mises credita ao conhecimento dessa teoria uma parte de
seu conhecimento da realidade do mercado. Sendo assim, mesmo Hutt se declarando
apenas um apreciador da Escola Austríaca, sua influência no pensamento da
escola é relevante. Referências RABAÇA, Carlos; BARBOSA, Gustavo. Dicionário de comunicação.
Rio de Janeiro: Editora Campus, 2001, p. 464 (fragmento)
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